Centro de Ayuda InscriBe

Política por defecto

Cuando un corredor cancela voluntariamente, devolvemos el importe de la inscripción. Los gastos de gestión no son reembolsables, ya que cubren costes de la pasarela y la plataforma. El corredor lo ve avisado antes de pagar.

Excepciones que sí incluyen la devolución completa (incluida comisión):

Cancelación del evento entero por la organización.
Error operativo (cobro duplicado, precio incorrecto…).

Esos casos requieren aprobación manual de InscriBe (ver más abajo).

Cómo cancelar una inscripción

Desde el detalle de la inscripción → botón "Cancelar":

Indicas motivo.
Se cambia el estado a Cancelado y se libera el cupo.
El corredor recibe email automático informando de la baja.
Si la inscripción estaba pagada, te aparece la opción de procesar reembolso.

Procesar el reembolso

Para devoluciones de solo el importe de la inscripción (sin gastos de gestión), el reembolso se ejecuta directamente en Stripe.
Para devoluciones totales (incluyendo gastos de gestión), creamos una solicitud de reembolso que el equipo de InscriBe revisa y aprueba.

Estados de la solicitud de reembolso

Estado	Significado
Pendiente	Esperando aprobación de InscriBe.
Aprobada	InscriBe la aprobó; el reembolso se está procesando.
Completada	Stripe confirmó la devolución. El corredor recibe el dinero en 5–10 días hábiles.
Rechazada	InscriBe rechazó la solicitud (te llega motivo por email).
Fallida	Stripe falló (típicamente por saldo insuficiente).

Importes y plazos

Stripe devuelve por el mismo método de pago (tarjeta, normalmente).
Plazo habitual: 5–10 días hábiles según el banco del corredor.
El reembolso se ve reflejado en el detalle de la inscripción y en el extracto de Stripe.

Saldo insuficiente

Si tu cuenta Stripe no tiene saldo (porque ya se ha liquidado a tu banco), Stripe responde "saldo insuficiente". En ese caso, se reintenta cuando entren nuevos cobros, o puedes ingresar saldo manualmente desde tu Dashboard de Stripe.

Próximos pasos

Pagos offline y confirmación manual